微软推出 “智能CRM伴侣” Viva Sales

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微软推出 “智能CRM伴侣” Viva Sales
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上周四,微软发布了其首个为卖家设计的基于角色的应用程序–Viva Sales。它实际上是利用Outlook和Teams等地方的数据自动向CRM输入数据。据微软称,这种自动化将销售人员从手动编码数据的负担中解脱出来,使他们能够更专注于客户互动,从而更快地完成交易。

参考链接:https://news.microsoft.com/june-16-2022/

微软推出 “智能CRM伴侣” Viva Sales插图

“微软正在重新想象销售体验,并通过Viva Sales赋予每个销售人员权力,这是一个新的应用程序,销售人员使用Microsoft 365和Teams自动捕捉任何#CRM系统中的数据,”微软执行副总裁和首席商务官Judson Althoff在LinkedIn的帖子中说。”Viva Sales让卖家保持在工作流程中,他们使用Teams和Office推进交易,同时用新的客户数据充实他们的CRM系统。”

参考链接:https://blogs.microsoft.com/blog/2022/06/15/introducing-viva-sales-a-modern-way-of-selling-that-brings-together-any-crm-microsoft-365-and-teams/

Viva Sales建立在最近推出的Microsoft Viva基础上,并与Microsoft 365内的工具同步,包括Teams、Excel、Outlook等。它收集分散在这些不同地方的客户的相关信息,并自动将它们放入你的组织选择的CRM系统中。这就是它的魅力所在–企业不需要改变他们的传统CRM系统,就能获得Viva Sales的自动化服务。它可以与微软自己的Microsoft Dynamics 365 Sales和其他品牌的CRM系统一起工作,如Salesforce、Freshworks和Zoho。

在使用微软365内的工具工作时,用户可以简单地将某人标记为客户。例如,在使用Outlook时,Viva Sales将让你把一个联系人确定为客户。它将收集你与该人的互动数据,然后与你的CRM系统同步。你也可以在微软365工具中标记你的任何客户,Viva Sales将识别与他们有关的数据。

被微软描述为 “智能CRM伴侣”,这个Viva工作场所工具套件的最新成员将不仅仅为你处理繁重的数据编码:它还可以指导你采取与客户有关的适当步骤和行动。

“微软在一篇文章中说:”在数据和人工智能的支持下,Viva Sales建议采取下一步措施,使客户在销售漏斗中取得进展,确定工作和下一步的优先次序,并使卖家能够访问完整的历史和客户互动材料。”实时的客户洞察力使人们更深入地了解每个客户在其购买旅程中的位置,以及如何引导这种关系。”

参考链接:https://news.microsoft.com/2022/06/16/microsoft-announces-viva-sales-redefining-the-seller-experience-and-enhancing-productivity/

“Viva Sales还提供人工智能驱动的建议,使卖家能够加强与客户的接触–通过下一个最佳步骤、可操作的提醒和建议来优化跟进,以加速和完成更多的销售,”该公司补充说。”Viva Sales正在使用去年秋天宣布的Context IQ,以确保相关内容在微软的应用程序和服务中连接起来–如Dynamics 365和Microsoft 365–因此卖家节省时间并保持工作流程。”

同时,为了使组织好的CRM数据便于销售人员组成的协作团队访问,客户的账户信息可以通过实时链接轻松地在Teams上共享,不再需要将所有数据从一个应用程序复制粘贴到另一个。用户也可以直接从团队中编辑信息。

Viva Sales将在今年7月进行公开预览,随后将在2022年第四季度普遍推出。


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